沟通分析理论是由美国精神分析学家艾瑞克·伯恩得出的，他认为人际交往的成败关键在于恰当地满足人的心理需求。在这个理论中，三要素分别是心理状态、情感状态和基本需求，来阐述每个人在交往中的沟通。...