12333是全国劳动保障电话咨询服务专用号码，人工上班时间是根据国家统一工作日执行，周六周日没有人工服务，但服务热电话是24小时开通服务。

一、12333发展历程

1、在2003年劳动保障部开通了电话咨询号码“12333”，之后公布了各种通知及指导意见，对各级电话服务建设提出了明确要求，明确此电话用于对社会公众提供社会保障和人力资源的一个公共服务。

2、12333在民生服务方面发挥了很好的作用，不仅为群众提供劳动保障政策信息，而且还维护了群众的合法权益，更是为国家政策制定提供了参考依据。12333不仅让矛盾化解缩小，还提供了解决问题的渠道。

3、12333虽然为群众提供了便利，但还有诸多不足之处，比如：各地缺乏统一标准规范、电话咨询服务的形式需进一步改善、与其他地区进行互联互通、服务系统和核心业务系统进行统一标准、电话咨询服务系统应同步到12333网站等。12333覆盖方面广，比如退休养老保险问题、生育保险问题、劳动合同/报酬等问题、职工福利等10大类政策信息。

二、12333发展方向

1、12333不仅为群众解决了人力资源的问题，而且共同制定各项服务统一标识，资源共享，充分发挥短信灵活、将服务直接送到百姓身边。12333助于畅通人力资源社会保障部门与社会公众的沟通，提高服务。

2、12333人工服务上班时间根据国家规定执行，工作日周一至周五上午9:00-12:00、下午13:00-17:00,12333热线是24小时服务（周末和法定节假日有值班）。

3、12333服务范围：失业就业办理、社会保障、劳动关系（纠纷、各项保障）、收入分配（拖欠工资）、人才分配、公务员管理、军转安置、引进智力等多项服务。