2021-03-12
质量三部曲是约瑟夫·莫西·朱兰提出的，质量管理专家。
朱兰的质量三部曲为质量策划、质量控制和质量改进，他将人的因素加入了质量管理过程，是质量管理超越了过去的统计学。
朱兰的质量策划是公司内部实现质量管理方法三步曲中的第一步。除此还有质量控制，它评估质量绩效用已经制定的目标比较绩效，并弥合实际绩效和设定目标之间的差距。
朱兰将第三步质量改进作为持续发展的过程，这一过程包括建立形成质量改进循环的必要组织基础设施。他建议使用团队合作和逐个项目运作的方式来努力保持持续改进和突破改进两种形式。
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